產品保固服務

（以下簡稱保固服務）

本產品保固之相關說明，係包括重要之消費者權利、義務、限制和例外情形。 

  1. 本產品保固服務僅適用於雲云科技股份有限公司（以下稱“雲云科技”、“本公司”、“我們”）之產品，包含電子類及配件等。前開提及電子及配件類產品之定義如下：

(a) 電子類：由直流電趨動之設備，包含經由插頭或電池供電等

(b) 配件類：非一次使用之非電子類之實體商品

(c) 耗材類：一次性使用之實體商品

  1. 雲云科技之保固服務及專屬客戶服務僅適用於自官方自有、授權或合作夥伴線上平台或實體通路購買之產品，並得將硬體產品之換貨及維修服務限制於官方或授權經銷商最初銷售該產品之國家/地區內提供（台灣/香港/澳門）

  1. 任何非經（2.）列示之通路官方或授權之通路所購買的產品則無法享有本公司保固服務。此外，於使用保固服務時，需提供產品的購買證明（或可追溯的訂單號碼）。 

  1. 保固期 1 年內，CuboAi 販售之電子類產品，在正常和正確使用的情況下，因材料上或製造上之瑕疵而導致故障，雲云科技將在收到購買或到貨日期之證明後，提供免費維修或更換的服務。

  1. 如果電子類產品之硬體出現瑕疵，並在保固期間內收到消費者書面申請時，雲云科技將在法律允許的範圍內採用下列措施： 

(a) 使用全新零件或整新零件免費修理或更換硬體 

(b) 以全新或整新後的產品做更換，該產品應與原始產品具有同等之功能

  1. 自到貨日起在30日內，CuboAi 販售之配件類商品，如到貨時發現材類或製造瑕疪，經由雲云科技客服協助判定後為瑕疪品者，本公司將提供適當之退換貨服務。

  1. 當您的 CuboAi 電子類產品於保固服務範圍內被更換（包含機器本體或經雲云科技判定需更換之損壞配件，該產品仍於原始保固服務剩餘期間，仍享有不可轉讓之保固服務。

  1. 購買者於官方或授權經銷商最初銷售該產品之國家/地區內 (2.) 購買之實體商品，雲云科技將提供本保固服務授權維修（僅限電子類產品）或更換（含非耗材之配件），於該期間之運費由本公司承擔（僅限台灣本島地區）。本公司提供退貨中心地址，供用戶寄回。

  1. 除台灣本島外，其他官方銷售地區運費須由購買者自行負擔，或提供最初銷售該產品之國家/地區內地址作為換貨使用。若您在保固服務所涵蓋的國家範圍內購買雲云科技產品（2.），本公司將為您提供國際保固服務。例如，原先於國家 “A” 購買本公司產品，後遷往國家 “B” 並尋求保固服務，若國家 “A” 和國家 “B” 都涵蓋在雲云科技保固服務範圍內，本公司將提供在國家 “B” 的保固服務；若國家 “B” 非雲云科技保固服務地區，則需提供雲云科技保固服務國家/地區內地址作為換貨使用，否則，本公司將不提供保固服務（若您目前所在國家為海外官方銷售地區，請見該國家官網保固服務條款。請注意，完成保固服務所需時間、零件供貨狀況會因國家/地區而異。）

  1. 客戶同意本公司使用全新零件、產品、整新零件、配件（例如：牆壁插頭、攝影機支架等），以完成保固範圍內之免費維修。經維修後之電子類產品（包括電子類本機及其因維修而更換之配件，或用戶依照雲云科技提供的說明書自行安裝的產品）之保固期限，為原產品保固期剩餘之天數或自維修完成後90天較短者。經更換後的零件或產品即成為客戶之資產，被更換後之零件或產品則為雲云科技之資產。

 

  1. 於退款作業時，請客戶將需要退款的產品寄回雲云科技。雲云科技確認收到完整需申請退款之商品後並安排退款後，此商品即成為本公司的資產。

 

排除條款與限制

  1. 本有限保固僅適用於由雲云科技製造或銷售之配件。客戶於申請保固服務時，需提供產品的購買證明（或可追溯的訂單號碼）。

  1. 非雲云科技的製造商及供應商，可能會向客戶提供各自的保固，而本公司僅按原樣提供其產品。本有限保固不適用於由雲云科技發布且帶有或不帶有 CuboAi 品牌名稱的軟體（包括但不限於系統軟體）。雲云科技不保證產品之運作絕對不會中斷或沒有錯誤。因未遵守產品使用指示而產生的損害，本公司一概不予負責。本保固不適用於：

(a) 因意外事故、濫用、誤用、水災、火災、地震或其他外部因素造成之損壞；

(b) 在雲云科技官方使用說明或預期用途之範圍外操作產品導致之損壞； 

(c) 由非雲云科技授權的第三方執行之服務（包括升級和擴充等）後導致之損壞；

(d) 未經雲云科技書面同意而進行改裝或變更功能的產品或零件；

(e) 消耗品和機械零件，但不包括材料或製造缺陷所造成的損壞； 

(f) 外觀損壞，包括但不限於刮痕和凹痕；

(g) 從非官方自有、授權或合作的網站或平台購買的產品。

  1. 雲云科技的有限保固服務僅適用於(13. g.)所列出之官方自有、授權或合作夥伴線上平台或實體通路購買之產品。

  1. 任何非從(13. g.)所列出之官方自有、授權或合作夥伴線上平台或實體通路購買的產品，將無法享有保固服務。使用保固服務時，需提供產品的購買證明（或可追溯的訂單號碼）。

  1. 除保固服務以外，我們不作任何其他之保證，亦不提供任何明示或默示之擔保（包括但不限於對適銷性、特定用途適用性的默示擔保、針對隱藏或潛在缺陷的擔保），以及任何個人、企業或公司就本產品提供的其他明示保證或擔保均不對雲云科技具有約束力。 

  1. 除非本保證另有明確規定，否則於法律允許的最大範圍內，雲云科技不對下列事項提供保固責任，包含損失、營業收入或利潤、儲蓄或其他收益之損失、機會損失、商譽損失、數據洩露或損壞、或因使用、誤用或無法使用本產品而造成的任何其他特殊、偶然或間接損害、或任何其他違反保證或條件的行為，不論索賠所依據的法律如何（即使雲云科技已被告知此類損害的可能性）。而對雲云科技任何形式的求償，不得高於產品的購買價格。客戶理解其應自行承擔因使用、誤用或無法使用雲云科技銷售的產品，而導致客戶及其財產和他人及其財產所造成的損失、損壞或傷害的所有風險和責任，上述損失均非因雲云科技的疏忽直接造成。 

  1. 本保固服務屬不可轉讓合約，說明客戶所屬權利資訊，僅適用於購買產品的原始客戶。 

 

如何獲得保固服務

  1. 雲云科技之產品於出貨前皆經過高規格的品質控管以確保產品功能運作正常。在未先與 CuboAi 客服團隊聯絡並取得退貨授權編號 (RMA) 前，請勿自行退回您的產品。如要取得保固服務，您需要將欲退回的產品以原包裝返還（或提供與原包裝保護程度相當的包裝），再按照客服團隊指示、將產品返還至雲云科技所提供的地址。本公司可能會在提供保固服務前，要求您提供官方或授權經銷商的購買證明和其他資料。 

  1. 您有責任備份儲存或保留在產品上的任何數據、軟體資訊或其他資料。在維修過程中，產品中的數據、軟體資訊或其他資料很可能會遺失或格式化，本公司對此類損壞或遺失概不負責。有關如何獲得保固服務的具體說明，請發送電子郵件至 support@cuboai.com 與我們聯絡。

 

有限保固期內的產品返還處理

  1. 雲云科技產品可以從(2)所列示之官方自有、授權或合作的網站或平台購買，並可根據收貨地區，獲得免費或付費的運送服務。為了讓本公司能夠提供售後保固服務，本公司會要求您返還有缺陷的產品以進行評估，確認是否需要修理或更換。

 

終止產品支援/終止產品使用

  1. 在產品保固期內, 雲云科技應提供技術問題的解決方案, 包含錯誤修正、發行一般功能維護的更新、替代方案或補救方法, 並盡其最大能力維護其產品的正常運行。產品保固期後, 本公司將提供技術問題的替代方案或補救方法, 並保留終止技術支援的權力及提供必要維修服務的權力。

  1. 在終止產品支援 (End of Support) 的「六個月」前, 雲云科技將透過官網公告, 提供終止產品支援 (End of Support) 後相關服務資訊。

  1. 在終止產品使用 (End of Life)的「六個月」前, 雲云科技將透過官網公告, 提供備份下載使用者資料或將資料轉移至其他雲云產品的方式。

 

聯絡方式

  1. 如果您對本有限保固或產品退貨有任何疑問，請發送電子郵件到 support@cuboai.com 與 CuboAi 客服團隊聯絡。